ÎNTREBĂRI ȘI RĂSPUNSURI
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
„Suntem aici să sprijinim pasiunea ta pentru cofetărie. Fie că ai nevoie de detalii tehnice despre o imprimantă comestibilă sau sfaturi pentru alegerea mulajelor potrivite, echipa DELIXO îți stă la dispoziție.Trimite-ne un mesaj și îți vom răspunde în cel mai scurt timp pentru a te ajuta să creezi deserturi memorabile.”
Voi primi exact produsul pe care îl văd în imagine?
Da, la DELIXO ne asigurăm că fotografiile produselor sunt reale și reflectă cu acuratețe detaliile acestora. Totuși, te rugăm să ții cont că pot exista mici diferențe de nuanță cauzate de setările ecranului tău sau, în cazul ustensilelor lucrate artizanal, variații minore de finisaj care nu afectează calitatea. Ne străduim ca experiența ta de cumpărare să fie exact așa cum te aștepți.
Unde pot vizualiza chitanța/factura de vânzare?
Poți găsi factura sau chitanța aferentă comenzii tale în două locuri:
- Pe email: Imediat ce comanda este confirmată, vei primi automat un mesaj de la noi care conține detaliile achiziției și factura atașată.
- În contul tău: Autentifică-te pe site-ul DELIXO, accesează secțiunea Contul meu -> Comenzi și acolo vei avea opțiunea de a vizualiza sau descărca factura pentru fiecare achiziție efectuată.
Dacă ai nevoie de o factură pe persoană juridică și nu ai completat datele la finalizarea comenzii, te rugăm să ne contactezi.
Cum pot returna un produs?
La DELIXO, dorim să fii pe deplin mulțumit de noile tale ustensile. Dacă totuși te-ai răzgândit, poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să justifici decizia.
Condiții de retur:
- Produsele trebuie să fie nefolosite, în ambalajul original și cu toate etichetele intacte (din motive de igienă, ustensilele de cofetărie folosite nu pot fi returnate).
- Pentru a iniția un retur, te rugăm să ne trimiți un email la comenzi@delixo.ro sau să completezi formularul de contact.
- Costul transportului pentru retur revine cumpărătorului, cu excepția cazului în care produsul a ajuns defect sau greșit.
Veți reaproviziona produsele care apar cu 'stoc epuizat'?
Da, depunem toate eforturile pentru a reaproviziona produsele populare cât mai repede posibil. De cele mai multe ori, stocurile sunt refăcute în termen de 7-14 zile lucrătoare.
Sfat util: Pe pagina produsului care nu este în stoc, poți lăsa adresa ta de email în secțiunea 'Anunță-mă când revine în stoc'. Astfel, vei fi primul care află imediat ce produsul devine din nou disponibil pentru comandă.
Unde îmi pot expedia comanda?
Livrăm în toată România prin curier rapid. Deoarece aducem ustensilele direct de la partenerii noștri din Germania pentru a-ți garanta cea mai înaltă calitate, termenul de livrare este de maxim 7 zile lucrătoare. Imediat ce coletul tău trece de verificarea noastră și pleacă spre tine, vei primi un număr de AWB pentru monitorizare.
DESPRE NOI
